瓜子二手车：广告战收效甚微，服务团队口碑掉队 不退服务费，套
时间：2018-02-13 17:48 来源：未知 作者：总编 阅读：次
瓜子二手车：广告战收效甚微，服务团队口碑掉队
不退服务费，套资料收尾款，瓜子员工啥事都敢干
不退服务费，套资料收尾款，瓜子员工啥事都敢干
之前有消费者爆出用瓜子二手车卖了辆帝豪（16年9月上牌，6000公里），瓜子二手车那时已经上线了保卖业务，于是瓜子官方定了保卖价4万8，在没决定签保卖时，联系了瓜子销售帮忙约买家，买家约到后见面谈，定了5万1成交。由此一点可以看出，保卖车如果在瓜子不加价的情况下还是会比一般个人车主好卖。
原因是，瓜子的模式是给买家一个价格，买家觉得低才自己卖，或者瓜子或买家因为某些原因不同意保卖协议。但后来查了网上很多关于瓜子保卖的负面新闻，发现过户难，20%尾款追回难，车子的转卖与车况有很大关系，大量消费者都是一不留神入了瓜子保卖坑，这件事也被人民网报道了。
原因是，瓜子的模式是给买家一个价格，买家觉得低才自己卖，或者瓜子或买家因为某些原因不同意保卖协议。但后来查了网上很多关于瓜子保卖的负面新闻，发现过户难，20%尾款追回难，车子的转卖与车况有很大关系，大量消费者都是一不留神入了瓜子保卖坑，这件事也被人民网报道了。
但今天却要扒的并不是瓜子二手车保卖业务的事情，而是瓜子内部员工管理是真有问题。
不用瓜子二手车是不知道，此前我也用了一下瓜子去做旧车估价，留言了手机号之后没过1天就接到瓜子销售打来的电话，我说暂时不考虑卖车，销售还是每天每天给我短信+电话轰炸，屏蔽了电话，就换一个销售电话，后来屏蔽了七八个销售之后，我又开始接到保险、理财、小额贷款的销售给我电话。
这在电商行业还是只能算售前，售中我看一些朋友用瓜子二手车保卖了旧车，之后就根本见不到销售的人影。签合同前联系得到，签合同后联系不到。知乎上一个朋友说，“买家在深圳，找朋友看的车，大晚上（能看出个鬼）瓜子销售递烟，买水，各种吹，说超值。瓜子销售极力促成我们把合同签了。签完各回各家，然后相忘于江湖。说出来你可能不信，签完合同销售消失。”
无独有偶，后来在网上查到泉州广播电视台一则新闻：“在瓜子二手车上卖车，尾款竟被卷走！20多人都遭遇这事！”这也是一件售中发生的事。市民梁先生通过瓜子二手车平台卖了一部车，可是快两个月过去了，尾款还没收到，他打听后得知，还有多名车主和他有同样的遭遇。
上瓜子二手车平台卖车，业务员卷走五千尾款后失联。据记者报道，梁先生冲着瓜子二手车官网上的“无中间商赚差价，成交量全国领先”广告词，拨打了官方客服的电话，登记了自己一辆瑞虎SUV的出售信息。很快，他收到瓜子二手车官网发来的短信，说指派了他们旗下车速拍平台一名姓何的工作人员负责这单交易。
9月26日，何某将买卖双方约到验车交车点，三方签下了二手车交接协议。梁先生的车售价60200元，买家当场支付了50200元。何某说1万元尾款要等车子过户后再给。何某说公司规定有个一万块钱的尾款，刚开始跟我承诺三天给我，后来说十天。梁先生以为这是必经程序，便同意了，谁知十天后，尾款却没到账。
他告诉我说买家没过户，我说你把买家电话给我，我跟买家联系，没过户我也不愿意，后来他说公司没下来钱，说公司太多事情给积压了，后来就说你爱咋咋地了。10月21日，在梁先生不断催促了半个月后，何某微信转账了五千元给他，另外的五千元，何某说是老板不让给，却没有给出合理解释。10月26日，何某突然在微信上说他辞职了，梁先生追问他五千元怎么办，何某说会处理好，然而之后他就失联了。
为了拿回自己的五千元尾款，十月下旬以来，梁先生跑了好几次瓜子二手车门店，相关负责人说会帮他向总部申请，由总部垫付尾款，但要签一份协议，而这份协议的内容，梁先生表示无法接受。“他们让我签一个补偿协议，说谁谁谁收到补偿款多少，承诺不对瓜子公司做出什么不利的事情，但是我一没拿到钱尾款，二没拿到补偿款，我怎么写收条呢，而且这是我卖车的钱，我怎么给你写补偿款呢？”
“买家已经把手续费你们该收的费用全部收走了，这个钱（尾款）工作人员给卷跑了，但是这是内部员工管理的问题，没必要让我们客户来买单。”梁先生找了记者维权，记者和梁先生一起来到瓜子二手车位于桥南片区的门店。工作人员介绍，何某在职期间采取了一些非法手段操作交易，比如，买卖合同上的丙方应该是瓜子二手车公司，但他却自己签名，尾款也进了他的腰包。
瓜子的工作人员声称，“车子是在我们平台卖的，但是你签的协议上面名字是何某，他是窃取了公司的资料，去和你们成交了。”
工作人员说，何某离职后，陆续有客户来反映他们尾款没收到，公司方面也在积极寻找何某，并已经报警。只是问题来了，这样的人当初是怎么招进公司的？大企业招聘都不做背调吗，怎么会那么容易就人离职，让人卷款潜逃，同时还对公司合同动手脚？这不正是说明了瓜子二手车直卖网内部监管有问题吗？
知乎用户赵越曾经写道：“千万不能在瓜子上买车，我刚刚在一个月前买了一台车，现在出问题了没人出来解决。我买的是18万的车，交了5.4万元首付，公司信贷员给你做了一个他家公司内部的贷款，全车下来我多还了他家公司4万多。为了这个事我找了几次，没人解决。说合同你自己签的，和他家工作人员没有关系，而且都是电子合同，根本不让你阅读，就是发个验证码，然后让你填上，这就落入圈套了。然后我们第一期就拒绝还款，这时候瓜子网就找来黑社会的把车开走了。开走了不要紧，开车的那些人开着我的车出去抢劫了，对方报案了。一看东窗事发了，瓜子网上的人没有一个出来管事了，打一个电话说决绝不了.没遇到过这种事，打一个还是这样的回答。所以请朋友们不要再这里买车了，太害人了，挣得都是黑心钱。”
而且知乎就售后问题的维权不止一条：
随手可以翻到瓜子二手车的员工工作之潦草，平台恶霸条款之本性。
作为2018年的风口，二手车电商融资消息不断。日前，有媒体爆料称瓜子二手车即将融资10亿美元，但该消息随后被大搜车CEO姚军红否认，并称瓜子二手车“做局”欺骗投资人。随后，有业内人士分析称“瓜子试图做局吸引新的投资人，反映了瓜子投资人的焦虑心态，现在二手车行业BAT已经纷纷站队，行业格局可能很快发生巨大变化，投资人此时已是观望心态，不愿意拿钱打水漂。”瓜子二手车靠狂砸广告攻下的高地正在被竞争对手抢占，并逐渐陷入“内忧外患”的困境。
只是外患还未到来，内忧就已经让瓜子二手车平台的售前，售中，售后都成问题产业线了。漫天的广告屏大战于2017年底开始收效甚微，持续2年来的服务口碑掉队也是不争事实，我们消费者就想问问瓜子：占领用户心智以后，什么时候去管理自己内部员工的心智呢？
(责任编辑：总编)
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